Modelo General de Prestación de Servicios
Acompañamiento e Intermediación: ECPOS asesora al cliente en la selección técnica e importación directa de equipos POS (pantallas, impresoras térmicas, lectores de código de barras) desde plataformas internacionales autorizadas (como TEMU, entre otras).
Gestión de Software: Realizamos la instalación, personalización y puesta en marcha del sistema Odoo (aprovechando el esquema de 1 App Gratis de Odoo S.A.).
Propiedad de Equipos y Software: Las compras de hardware y las cuentas de software se registran a nombre del cliente final.
Si el cliente decide activar la pasarela de pagos integrada u otras aplicaciones de pago de Odoo, los costos de licenciamiento exigidos por Odoo S.A. deberán ser asumidos por el cliente.
Términos Específicos por Servicio
Servicio 1: POS Básico (Registro y Venta Directa)
Servicio 1: POS Básico (Registro y Venta Directa)
Alcance: Instalación, carga inicial de catálogo de productos, métodos de pago, conexión de impresora local y capacitación del personal.
Exclusiones: No incluye integración con la DIAN ni emisión de facturación electrónica.
Condiciones: Aplica únicamente para bases de datos que utilicen 1 sola aplicación en Odoo ($0/mes en software).
Si el cliente decide activar la pasarela de pagos integrada u otras aplicaciones de pago de Odoo, los costos de licenciamiento exigidos por Odoo S.A. deberán ser asumidos por el cliente.
Servicio 2: POS Restaurante (Gestión de Mesas y Comandas)
Alcance: Configuración del mapa de mesas, envío de comandas a cocina/barra, división de cuentas y capacitación operativa para meseros y caja.
Requisitos: El cliente debe disponer de la red local (Wi-Fi) o (Ethernet) adecuada en su establecimiento para la comunicación entre dispositivos.
Si el cliente decide activar la pasarela de pagos integrada u otras aplicaciones de pago de Odoo, los costos de licenciamiento exigidos por Odoo S.A. deberán ser asumidos por el cliente.
Servicio 3: Add-on POS Pyme (Facturación Electrónica DIAN)
Alcance: Habilitación técnica, parametrización de la firma digital, configuración de resoluciones DIAN y pruebas de emisión de facturas.
Responsabilidad del Cliente: Es obligación del cliente contar con el RUT actualizado, correo de recepción de facturas y la información fiscal verídica requerida por la normativa tributaria colombiana.
Si el cliente decide activar la pasarela de pagos integrada u otras aplicaciones de pago de Odoo, los costos de licenciamiento exigidos por Odoo S.A. deberán ser asumidos por el cliente.
Servicio 4: E-Commerce: Catálogo y Tienda Digital
- Información Proporcionada por el Cliente:
- El cliente debe entregar el listado de productos (en Excel o lista organizada) con sus respectivos precios e imágenes en buena resolución.
- Uso de Licencia Gratuita de Odoo:
- Este servicio se configura bajo el esquema de 1 App Gratis de Odoo S.A. Si el cliente decide activar la pasarela de pagos integrada u otras aplicaciones de pago de Odoo, los costos de licenciamiento exigidos por Odoo S.A. deberán ser asumidos por el cliente.
- Flujo de Pedidos:
- Por defecto, la tienda se configura para enviar los pedidos directamente al WhatsApp o correo del comercio para coordinar el pago (Nequi, Daviplata, transferencia o pago contra entrega) sin pagar comisiones por transacción.
- Condiciones de Pago:
- 50% de anticipo para iniciar el montaje del catálogo y 50% al finalizar la entrega y capacitación.
Servicio 5: Implementación de Página Web Comercial
Suministro de Información:
El cliente deberá proporcionar el logotipo en alta resolución, las imágenes de sus instalaciones/servicios y los textos básicos de la empresa. ECPOS se encarga del retocado visual y la diagramación profesional.
Uso de Licencia Gratuita de Odoo:
Este servicio se configura bajo la política de 1 App Gratis (Website Builder) de Odoo S.A. Si el cliente decide agregar aplicaciones de pago en el futuro, los costos adicionales exigidos por Odoo S.A. serán responsabilidad del cliente.
Dominio Web:
El costo de compra del dominio anual (.com o .co, aprox. $60.000 - $100.000 COP al año) debe ser asumido directamente por el cliente en el registrador de su preferencia (ej. GoDaddy, Namecheap). ECPOS realiza la configuración técnica DNS sin costo adicional.
Condiciones de Pago:
50% de anticipo para dar inicio al diseño del sitio web y 50% contra entrega final y publicación de la página.
Políticas sobre Hardware y Garantías
Garantía del Fabricante: La garantía física por defectos de fábrica en los equipos importados (AliExpress u otros) corresponde al proveedor o fabricante internacional.
Soporte de Gestión: ECPOS acompañará al cliente en la intermediación de reclamos técnicos o garantía ante el proveedor, pero no asume responsabilidad financiera por fallas de fábrica, daños por fluctuaciones eléctricas o mal uso de los dispositivos.
Condiciones de Pago y Entregas
Pago de Servicios de Implementación: 50% de anticipo para iniciar el trabajo de configuración y parametrización, y el 50% restante contra entrega y finalización de la capacitación.
Pago de Hardware y Equipos (100% Por Adelantado): El pago de los equipos físicos (pantalla POS, impresora, lector, cajón monedero, etc.) a través de plataformas internacionales (ej. AliExpress) o proveedores externos debe realizarse al 100% por adelantado para procesar la compra e importación de los mismos.
Tiempos de Entrega e Inicio: Los plazos de implementación (normalmente entre 5 y 10 días hábiles) comienzan a regir una vez que el cliente cuente con los equipos físicos en su establecimiento y entregue la información completa requerida (catálogo de productos, categorías y lista de precios).
Canales de Soporte Técnico
El soporte post-implementación se prestará mediante canales virtuales (WhatsApp comercial y correo electrónico ecposodoosoporte@gmail.com).
Servicio de Soporte Técnico y Consultorías
Esquema de Cobro: El servicio de soporte técnico post-implementación, mantenimiento adicional, solicitudes de ajustes extra o consultorías técnicas se cotizan y cobran de forma independiente como servicio de consultoría por horas o por requerimiento.
Condición de Cotización: Toda solicitud de soporte adicional que exceda la capacitación inicial del servicio contratado será evaluada y cotizada previamente para aprobación del cliente antes de su ejecución.
Canales de Atención: Las solicitudes de consultoría o soporte se gestionan a través del correo ecposodoosoporte@gmail.com o el WhatsApp de atención comercial.